대화의 연금술
도서명:대화의 연금술
저자/출판사:이동연/시간과공간사
쪽수:312쪽
출판일:2016-03-10
ISBN:9788971429860
목차
프롤로그 - 말에도 색깔이 있다
1부(기초편) : 똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결
1장 경청 : 잘 듣는 사람이 말도 잘한다
01 상대의 마음을 열어라
솔루션노트 - 상대의 마음을 열기 위한 첫마디
02 당신의 듣기 스타일은 새겨듣기? 흘려듣기?
솔루션노트 - 리스닝하는 사람의 특징
솔루션노트 - 히어링하는 사람의 특징
03 상대방의 말에 공감하는 보디랭귀지를 보여라
솔루션노트 - 보디랭귀지를 위한 기본 규칙 4가지
04 대화에도 침묵이 필요하다
솔루션노트 - 대화 중 침묵하는 요령 2가지
2장 칭찬 : 말 한마디가 인생을 결정한다
05 경청 후 공감하는 반응을 보여라
솔루션노트 - 바버라 월터스가 알려 주는 대화의 성공 비결
06 칭찬은 최고의 투자다
솔루션노트 - 칭찬의 3대 요소
07 갈등을 대화의****樂으로 사용하라
솔루션노트 - 갈등 관리의 태도
08 수시로 상대의 입장이 되어 보라
솔루션노트 - 갈등 요인이 내게 있을 때
09 대화 주제를 비약하지 마라
솔루션노트 - 감정적 일관성이 갈등을 해결한다
10 상대가 감정적으로 반대하는지를 파악해 보라
솔루션노트 - 갈등을 완화시키는 방법
11 칭찬하는 내용만큼 스타일에도 신경 써라
솔루션노트 - 당신은 존중받고 있습니다
3장 질문 : 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다
12 상대에게 YES를 이끌어내는 질문으로 공략하라
솔루션노트 - 소크라테스의 산파술
13 질문의 의도를 밝혀라
솔루션노트 - 어떤 질문을 어떻게 해야 할까?
14 질문 리더십을 키워라
솔루션노트 - 질문의 3가지 힘
15 상대를 대화의 주인공으로 만드는 질문을 하라
솔루션노트 - 효과적인 질문을 하는 법
4장 피드백 : 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다
16 맛깔스런 피드백을 섞어라
솔루션노트 - 상대를 흡족하게 만드는 5가지 피드백 방법
17 대인 관계 유형부터 파악하라
솔루션노트 - 유형별 관계 맺는 법
18 강요적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 강요적 유형과 대화할 때
19 후퇴적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 후퇴적 유형과 대화할 때
20 감성적 유형에 대비하라
솔루션노트 - 감성적 유형과 대화할 때
21 우유부단을 제거하라
솔루션노트 - 우유부단한 사람들의 특징
2부(실전편) : 설득력을 높이는 대화 비결 백서
5장 직장 : 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
22 직장 상사와의 관계 설정 제1조 _가족 관계가 아니라 업무 관계다
솔루션노트 - 상사들에게, 상사가 아닌 ‘코치’가 되어라
23 상사에게 호감 주는 성품 기르기
솔루션노트 - 당신이 비호감 맨이라면 이렇게 하라
24 난 상사 운이 없나 봐
솔루션노트 - C씨는 어떻게 해야 할까?
25 사사건건 나만 물고 늘어져요
솔루션노트 - 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
26 이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기
솔루션노트 - 몽상가형 사장의 현실감각을 터득하게 하는 법
27 상사들의 불화에 시달린다면
솔루션노트 - B씨는 어떻게 해야 하나?
6장 직장 : 상사를 내 사람으로 만드는 대화법
28 “내가 언제? 난 그런 말 한 적 없다고!”
솔루션노트 - 변덕이 심한 상사와 일하는 법
29 “나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!”
솔루션노트 - 독재형 상사와 대화하는 원칙
30 “가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야”
솔루션노트 - 여우형 상사를 다루는 법
31 “자네에게 거는 기대가 커”
솔루션노트 - 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
32 “내 스타일이 맘에 ****든다, 이거야”
솔루션노트 - 시한폭탄형 상사와의 대화법
33 “이 회사가 이만큼 큰 것도……”
솔루션노트 - 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
34 어떤 상사도 OK _셀프 매니저가 되어라
솔루션노트 - 셀프 매니저십 강화하기
7장 부하 : 직원의 열정을 끌어내는 대화법
35 부하 직원과의 관계 설정 제1조 _불가근불가원
솔루션노트 - 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까?
36 채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍
솔루션노트 - O부장 방식의 문제점은?
37 줄 땐 확실히 줘라
솔루션노트 - 선물을 할 때의 원칙
38 부하 직원에게 해서는 ****될 말
솔루션노트 - 리더십 바이러스에 감염되면
39 부하 직원에게 하면 좋은 말
솔루션노트 - 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관
7장 부하 : 직원을 내 사람으로 만드는 대화법
40 “부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요?”
솔루션노트 - 잘해 주는 상사를 무시하는 직원을 대하는 법
41 “열심히 일을 하나마나예요”
솔루션노트 - 의욕상실증에 깊이 빠진 직원과 대화하는 법
42 “너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기”
솔루션노트 - 상사의 의도를 오해하는 직원을 대하는 법
43 “어쨌든 여기까지입니닷!”
솔루션노트 - 성과가 없는 직원을 대하는 법
44 “자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜……”
솔루션노트 - 불평을 입에 달고 사는 직원을 대하는 법
9장 동료 : 고객의 감동을 끌어내는 대화법
45 표정을 밝게, 밝게 하라
솔루션노트 - 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴을 만드는 법
46 웃기지 못하겠거든 잘 웃어라
솔루션노트 - 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
47 효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기
솔루션노트 - 윈윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
48 말실수를 줄이는 법
솔루션노트 - 입 밖으로 나오지 않도록 주의해야 할 말
49 동료들에게 말 잘하는 법
솔루션노트 - 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련법 5가지
50 고객과는 이렇게 대화하라
솔루션노트 - 내 고객으로 만드는 7가지 방법
51 내가 먼저 좋아하라
솔루션노트 - 영업 실습이 끝나고……
에필로그 - 좋은 질문에는 해답이 들어 있다
