제국의 몰락
도서명:제국의 몰락
저자/출판사:김구철/책생각
쪽수:382쪽
출판일:2013-11-10
ISBN:9788959480388
목차
들어가는 말
추천사1
추천사2
Ch 01 청와대 대변인의 추락
상황의 진단: 대통령 대변인과 국격의 문제
인사 검증 시스템도 구멍이 있다
위기의식 결여로 임계점을 넘기다
진정성 어린 설득이 없었다
초기 진화에 실패하다
현지 컨트롤 타워가 없었다
도부수逃否收의 문제점
고위 대책회의가 너무 늦게 열렸다
윤창중의 귀국 후 기자회견은 막아야 했다
‘말바꾸기’와 피해자 ‘다루기’
사과답지 않은 사과
이남기 수석의 미숙한 대응
허태열 비서실장은 잘 대응했나?
대통령의 사과와 ‘일단’ 종결
사태는 아직 진행 중
Ch 02 잘못된 대응이 위기를 키운다
위기는 커뮤니케이션 실패의 결과
사례 1. 해명할수록 꼬이는 신정아 파문
사례 2. 천안함 괴담은 왜 생겼나?
사례 3. 대선 변수가 된 효순이 미선이 사건
사례 4. 엑슨발데스 기름 유출 사고의 교훈
사례 5. 토요타, 찔끔찔끔 변명하다 사태를 악화시키다
사례 6. 도부수의 오류, 현대자동차 비자금 사건
사례 7. 대기업 SK, 위기대응은 없었다
Ch 03 21세기 위기의 특성
Lesson 1. 위기는 Top을 겨냥한다
Lesson 2. 문제는 항상 최악의 상황에서 발생한다
Lesson 3. 위기는 반복된다
사례 8. 기술진의 경고를 두 번 무시한 포드
Lesson 4. 비밀은 없다
사례 9. 결국 드러난 보복 폭행
Lesson 5. 위기 최악의 시나리오 죽음
사례 10. 기업인의 투신자살과 대통령의 깊은 내상
사례 11. 박용오 전 두산회장의 쓸쓸한 죽음
사례 12. 금강산의 꿈을 접은 정몽헌 회장
Ch 04 예방을 위한 전략들
Action Plan 1. 예방이 최선이다
사례 13. 양식 광어의 발암물질
사례 14. 슬러지 폐기, 협의로 돌파
Action Plan 2. 신뢰를 얻어라
사례 15. 신뢰받은 대변인, 신뢰 잃은 대변인
사례 16. 소비자는 두 번 속지 않는다
Action Plan 3. 조기 경보체제가 필요하다
사례 17. 그게 무슨 대수야?
Action Plan 4. 직언을 허하라
사례 18. 직언하는 임원을 내친 새한, 결국 워크아웃
Action Plan 5. 내부를 잘 단속하라
사례 19. 김용철 변호사의 삼성 비자금 폭로
사례 20. 부러진 화살: 해직 교수의 한 서린 보복
사례 21. 위기 잦은 조직, 직원 관리가 중요
Action Plan 6. 대화로 내분을 방지하라
사례 22. 이복형제의 경영권 분쟁, 최악은 면했다
사례 23. 창업자의 장례식장이 점거당하다
Ch 05 위기에 대응하는 전략 1. 먼저 인정하고 사과하라
사례 24. 온 나라가 들끓어도 라스포사는 웃는다
사례 25. 실패한 ‘핵 대피’, 21세기 체제를 낳다
Action Plan 1. 여론 전쟁을 주도하라
사례 26. 우호적 여론으로 삼성전자에 승소한 팬텍
Action Plan 2. 잘못을 먼저 인정하고 사과하라
사례 27. 사상 최대의 타이어 리콜
사례 28. **** 사태를 극복한 존슨앤존슨
Action Plan 3. 진정성 있는 사과를 하라
사례 29. 남양유업의 사과는 가식적이다?
사례 30. 사고 50일 뒤의 사과문, 진정성 있나?
Action Plan 4. 대답하라
사례 31 비판에 침묵한 나이키, 적자를 기록하다
Action Plan 5. 메시지를 단일화하라
Ch 06 위기에 대응하는 전략 2. 시장과 싸우지 마라
Action Plan 1. 자세를 낮추어라
Action Plan 2. 소송 소용없다
사례 32. ‘사기세일’, 소송도 지고 이미지도 잃다
사례 33. 소비자 소송의 전설 맥라이블
Action Plan 3. 진실? 때로는 소용없다
Action Plan 4. 제품 자체와 무관한 이슈도 대비하라
Ch 07 위기에 대응하는 전략 3. Top이 꿇어라
Action Plan 1. Top이 고개를 숙여라
사례 34. 도미노, CEO 사과 동영상으로 위기 진화
사례 35. 식중독 사고, 오너는 2선에 있었다
Action Plan 2. 전사적 역량을 동원하라
사례 36. 팀워크로 이뤄낸 서울시 교통카드
Action Plan 3. 전문가를 동원하라
Action Plan 4. 이슈를 전환하라
사례 37. 셀, 이슈를 전환해 목적을 달성하다
Ch 08 오너 리스크와 CEO 마케팅
첫 번째 이야기. 오너 리스크
두 번째 이야기. 정치 리더십과 CEO 리더십
세 번째 이야기. 대표적인 스타 CEO들
사례 38. 리 아이아코카 크라이슬러 회장
사례 39. 칼리 피오리나 HP 회장
사례 40. 21세기 인도 젊은이들의 우상 무르티 회장
Action Plan 1. 이미지를 잘 관리하라
사례 41. 마케팅할 줄 아는 기업인 트럼프
Action Plan 2. 평소에 덕을 쌓아라
Action Plan 3. 언론을 가까이 하라
Action Plan 4. 소통하라, 또 소통하라
Ch 09 긴장하라, 다음 타깃은?
Target 1. 내수 소비재 기업들
Target 2. 특혜성 기업들
Target 3. 부도덕한 이미지의 기업들
Target 4. 위기관리에 취약한 기업들
Target 5. 오너가 타깃이다
Trend 1. 처벌은 엄해진다
Trend 2. 제도가 강화된다
에필로그
