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일류병원으로 간다



도서명:일류병원으로 간다
저자/출판사:피플퀘스트/한언
쪽수:328쪽
출판일:2010-07-20
ISBN:9788955965780

목차
1. 병원, 정글 속으로 들어가다
생존을 위한 병원의 팽창주의
정글 속에서 병원의 임기응변식 대응
경쟁 패러다임의 변화5
정글을 헤쳐나갈 병원의 10가지 원칙
他美(美國)之石 - 미국의 실패에서 배운다
우리나라 병원의 생존 방향

2. 정글의 생존 법칙, 어떻게 찾을 것인가
병원 경영자의 역할
경영전략 수립 시 고려사항
병원 경영전략의 의미
병원 경영전략 수립의 전제조건
병원 경영전략의 수립단계
병원의 수익다각화 전략

3. 생존 정보의 원천인 모든 병원거래를 기록하라
더욱 복잡해지는 병원 거래 환경
병원의 회계처리와 재무제표 작성 근거
재무제표의 의의
대차대조표
손익계산서
병원의 일반적인 회계기준규칙 작성요령
재무제표의 세부 작성방법
외부 회계감사에 대한 준비
감사결과에 대한 대응자세

4. 원가는 측정되고 통제되어야 한다
원가관리의 필요성
원가관리 시스템 구축 방해요소
원가관리 한계의 극복 방향
활동중심 원가시스템

5. 정글 속에서 유일한 친구는 고객이다
병원 마케팅 패러다임의 변화
병원 마케팅의 기본 방향
병원 마케팅 수단의 변화
고객관계 강화
STP 전략
마케팅 전략 수립
병원 홍보

6. 병원 마케팅의 출발은 고객만족경영이다
고객만족경영의 필요성
서비스 품질의 측정과 고객만족
서비스 품질의 구성요소
기대된 서비스와 지각된 서비스에 영향을 미치는 요소
서비스 품질의 측정
고객만족경영의 도입단계
고객만족경영의 10대 원칙
환자중심 진료 센터의 도입
전문진료 센터의 장점과 구축 시 방해요소
병원 고객만족 문제 해결 사례

7. 전략적 성과관리의 기반을 마련하라
급변하는 의료환경의 비책, 성과관리
성과관리의 올바른 이해
전략적 성과관리의 중요성
전략적 성과관리의 필요성
BSC
전략적 성과관리의 특징
전략적 성과관리의 운영방법
전략적 성과관리의 내용
전략적 성과관리의 시작
성과관리의 관점
성과관리지표
성과지표의 유형
SMART 원칙
평가등급 구간의 설정
가중치의 설정
목표설정 단계에서 평가자와 피평가자의 역할
전략적 성과관리의 실행
과정관리에서 평가자와 피평가자의 역할
과정관리의 중요성
과정관리의 효과
전략적 성과관리의 마무리
평가에 영향을 미치는 요소
평가오류의 극복
성과면담
전략적 성과관리 문화 구축

8. 병원, 리더십이 답이다
병원의 리더십
리더십 역량
리더십 유형 ? 부하의 성숙도와 리더십
리더십 유형 ? 단계 5의 리더십
리더의 자기이해와 타인이해
리더십 역량 ? 계층별 역량
리더십 역량 ? 조직문화와 리더십 역량
리더십 역량 ? 기업 사례
리더십 만족과 불만족의 결과

9. 병원인력의 특수성을 이해한다
타인에 대한 이해 - 필요성
타인에 대한 이해 - Personality
타인에 대한 이해 ? 행동 예측
동기부여 요인 - 내용

10. 병원에서의 커뮤니케이션은 생명과도 같다
커뮤니케이션의 중요성과 그 의미
커뮤니케이션의 개방성
건설적 피드백(Constructive Feedback)
적극적 경청(Active Listening)
적절한 자기노출
다양한 커뮤니케이션 수단
퍼스낼리티 유형별 커뮤니케이션
커뮤니케이션의 걸림돌

11. 병원의 노무관리를 이해한다
노무관리의 이해 - 의미와 특성
노무관리의 이해 - 변화 방향
노무관리의 이해 - 인적 자원관리 구성체계
노무관리의 이해 - 근로관계 유형
개별 근로관계법 - 근로기준법의 이해
개별 근로관계법 - 남녀고용평등과일-[가운뎃점]가정양립지원에관한법률
집단 근로관계법 - 노동조합및노동관계조정법 이해
집단 근로관계법 - 근로자참여및협력증진에관한법률
상호이익 협상

12. 변화된 패러다임, 지식경영에서 답을 찾다
지식경영 - 조직생존의 핵심요소
갈수록 커지는 지식경영의 영향력
의료 서비스에서의 지식경영
지식의 획득, 확장, 활용 그리고 체계
M 어린이 병원의 사례

13. 의료경영에는 혁신과 변화관리가 필요하다
혁신의 필요성
경영혁신의 수준
경영혁신의 추진 방법
경영혁신의 내용
경영혁신의 내용 - 프로세스 혁신
경영혁신의 내용 - 직원의 변화관리
변화관리의 기본전제
직원의 변화관리 접근방법
경영혁신에서 리더의 역할

14. 통합 의료정보 시스템의 도입이 필요하다
정보통신 기술 발전과 의료환경의 변화
의료정보 시스템 도입 전의 의료경영 환경
의료정보 시스템의 개요와 구성
의료정보 시스템의 도입 효과
의료정보 시스템 - OCS
의료정보 시스템 - PACS
의료정보 시스템 - EMR
의료정보 시스템 - DW
병원정보 시스템의 발전방향
통합 의료정보 시스템 설계를 위한 발전방향과 해결과제
통합 의료정보 시스템 설계를 위한 제언