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유통관리사 2급 (2007)



도서명:유통관리사 2급 (2007)
저자/출판사:김완중,저자,글,/시대고시기획
쪽수:280쪽
출판일:2006-10-10
ISBN:9788955386974

목차
1장 유통마케팅 일반

제1절 마케팅 일반
1. 마케팅의 기초
2. 마케팅 관리
3. 전략적 마케팅계획
4. 마케팅관리과정
5. 마케팅정보시스템과정
6. 마케팅조사
7. 마케팅 환경

제2절 소비자와 시장
1. 소비자시장
2. 마케팅활동의 규제를 위한 대중운동
3. 소비자의 관여수준과 소비자행동
4. 시장세분화 전략
5. 시장표적화
6. 시장위치 선정

제3절 제품 일반
1. 제품설계
2. 개별제품의 결정
3. 제품계획
4. 가격결정

제4절 유통경로 및 물류관리
1. 유통경로
2. 물류관리
3. 소매업
4. 도매업

제5절 판매촉진
1. 공중관계와 CIP
2. 판매촉진예산
3. 광고관리

적중예상문제

2장 점포관리

제1절 점포운영
1. 점포조직 및 인사관리
2. 지동,육성
3. 경영효율과 사무관리
4. POS시스템
5. 영업손익분석 및 경영분석

제2절 점포구성 및 환경관리
1. 점포 레이아웃관리
2. 점포공간 및 환경관리

제3절 무점포 소매업의 관리
1. 인터넷 소매업
2. 카탈로그,DM소매업
3. TV홈쇼핑
4. 직접판매
5. 자동판매기업 등 무점포판매

적중예상문제

3장 상품관리

제1절 상품의 분류
1. 상품의 분류기준
2. 포장상품분류
3. 가격존
4. 일반적 상품의 차원별 구분

제2절 상품구성계획
1. 상품구성의 형태
2. 상품구성 단위 등
3. 상품구성의 폭과 길이
4. 상품구성계획

제3절 상품매입관리
1. 매입의 역할과 업무범위
2. 바이어 업무와 행동기준
3. 매입정보와 활용
4. 재발주 일반
5. 재발주시의 주의사항

제4절 상품재고관리
1. 적정재고관리
2. 재고관리기법

제5절 상품지식의 활용과 응용
1. 상품지식의 활용과 응용기술
2. 기본상품지식
3. 상품유형별지식

적중예상문제

4장 판매촉진활동

제1절 판매촉진
1. 촉진전략
2. 비인적 촉진

제2절 판매정보의 수집과 활용
1. 촉진전략
2. 비인적 촉진

제3절 고객 커뮤니케이션
1. 고객 커뮤니케이션의 계획
2. 고객충성도 프로그램
3. 고객관계마케팅(CRM)
4. 데이터베이스 마케팅
5. 고객정보 통합 시스템의 이해

제4절 직접판매기술
1. 고객서비스의 전략적 우위성
2. 고객서비스와 서비스 품질 측정
3. 접객 서비스의 기본
4. 고객 컴플레인 대응

제5절 디스플레이
1. 디스플레이의 의의
2. 디스플레이의 기술과 으용

제6절 포장기술과 재료관리
1. 상품포장
2. 포장재료의 발주,관리
3. 포장의 방법 및 디자인

적중예상문제

부록 : 최근기출문제