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고객의 마음을 읽는 마케팅

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제조사 21세기북스
원산지 국내산
브랜드 21세기북스
시중가격 13,000원
판매가격 11,700원
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    상품 상세설명

    고객의 마음을 읽는 마케팅

    9788950920074.jpg

    도서명:고객의 마음을 읽는 마케팅
    저자/출판사:이방형/21세기북스
    쪽수:252쪽
    출판일:2009-09-07
    ISBN:9788950920074

    목차
    추천의 글 | 변덕스런 고객의 속마음을 읽어라
    서문 | 고객의 속마음, 이너모스트에 집중하라

    프롤로그왜 고객의 마음을 읽어야 하는가
    고객이 진정으로 원하는 것
    잠재의식과 소통하라
    이너모스트 마케팅, 고객의 마음에 다다르는 길
    Part 01 고객통찰력: 잠재의식을 끄집어내라
    느끼는 것이 먼저다
    공감하고 또 공감하라
    성공의 관건은 타이밍이다
    Part 02 고객가치: 플러스알파의 혁신을 추구하라
    시장의 룰을 바꿔라
    남의 둥지에 알을 낳아라
    선점보다 리딩의 가치를 보여라
    Part 03 고객경험: 보고, 듣고, 말하고, 느끼게 하라
    스토리에 빠져들게 하라
    스토리로 포지셔닝하라
    친숙한 언어로 소통하라
    긍정적이고 즐거운 경험만 제공하라
    Part 04 고객 관계: 영원한 동반자로 만들어라
    고객은 변덕쟁이가 아니라 개성이 강할 뿐이다
    고객과 감정을 공유하라
    존중 받을 때 고객은 마음의 문을 연다
    나눔의 행복, 고객과의 윈-윈 성공방정식
    에필로그 | 유능한 마케터는 고객의 정서를 꿰뚫는다.
    이너모스트 마케팅은 ‘공감’의 과정이다
    delivery.jpg
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