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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무

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제조사 성안당
원산지 국내산
브랜드 성안당
시중가격 18,000원
판매가격 16,200원
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    서비스 리더를 위한 고객 응대 실무

    9788931588163.jpg

    도서명:서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
    저자/출판사:심윤정,신재연/성안당
    쪽수:272쪽
    출판일:2019-07-12
    ISBN:9788931588163

    목차
    Part 1 CS 개론
    DAY 01 CS리더 오리엔테이션
    DAY 02 CS강사의 역할
    DAY 03 고객 서비스의 이해
    DAY 04 고객 만족 사례
    DAY 05 서비스 마인드

    Part 2 CS 매너
    DAY 06 이미지메이킹
    DAY 07 표정.인사매너
    DAY 08 용모.복장매너
    DAY 09 보이스 트레이닝Ⅰ
    DAY 10 보이스 트레이닝Ⅱ
    DAY 11 비즈니스 매너Ⅰ
    DAY 12 비즈니스 매너Ⅱ
    DAY 13 비즈니스 매너Ⅲ

    Part 3 CS 소통
    DAY 14 서비스 커뮤니케이션Ⅰ
    DAY 15 서비스 커뮤니케이션Ⅱ
    DAY 16 전화 응대
    DAY 17 스크립트 작성
    DAY 18 불만 고객 응대

    Part 4 CS 관리
    DAY 19 MOT고객접점 관리
    DAY 20 서비스현장 방문
    DAY 21 조직 활성화
    DAY 22 고객유형별 응대기법

    Part 5 CS 기법
    DAY 23 강의 예화 개발
    DAY 24 ICE BREAKING/SPOT
    DAY 25 강의 계획서 작성법
    DAY 26 강의 교****작성법
    DAY 27 프레젠테이션 스킬
    DAY 28 실전 강의
    DAY 29 셀프 리더십
    DAY 30 강사 이력 관리
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