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이제 출발합니다



도서명:이제 출발합니다
저자/출판사:김정희/이담북스
쪽수:269쪽
출판일:2020-06-30
ISBN:9788926899984

목차
추천사

Prologue 저는 공항서비스 직원입니다. 승무원이 아닙니다.

지혜로운 공항 생활

제1장 아시아나에 입사하다
1. 이를 악물고
2. 가슴에 배지를 달다
3. 지점에서 일인자를 보내세요
4. 선배님은 롤 모델입니다
5. 서비스 암행 점검, 홍콩
6. 저가항공 바람이 분다
7. 청와대에서 날아온 노란 봉투

제2장 가슴 시린 나날들
1. 수술 동의서
2. 돌고 돌아 졸업장
3. 눈물이 뚝뚝
4. 황반변성, 실명이라고?
5. 가족입니다

제3장 공항 지상직 에피소드
1. 나만의 공항 철칙
2. 공항의 다양한 업무
3. 당신은 프로입니다
4. 가슴 아픈 이야기
5. 항공사 지상직은 승무원인가요?
6. 우리들의 이야기는 끝이 없어라
7. 외국에서는 말도 통하지 않고... 도와주세요
8. 델타항공 포상 ****으로 하와이를 가다
9. 서비스 강의로 맺어진 인연들
10. 독서토론 어때요

제4장 컴플레인 처리의 달인
1. 어떻게 원하는 것을 얻는가
2. 백두산 인삼꿀 맛
3. 목걸이는 선물입니다
4. 일단 답변 보고 결정합시다
5. 공항 불만 1위는 좌석 배정
6. 내 말이 맞아요, 책임질게요
7. 어찌 이런 일이 생기죠?
8. 고객 불만 담당자로 산다는 것은

제5장 희망퇴직이란
1. 26년 4개월 그리고 마지막 포옹
2. 우리는 퇴직 동기입니다
3. 내일의 태양은 다시 떠오른다
4. 친구와 떠난 여행, 제주
5. 아트라베르시아모, 우리 함께 건너가자

Epilogue 글쓰기를 마치며