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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해 > 경영전략

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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해

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제조사 이담북스
원산지 국내산
브랜드 이담북스
시중가격 25,000원
판매가격 22,500원
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    상품 상세설명

    고객만족을 위한 서비스 경영의 이해

    9788926834985.jpg

    도서명:고객만족을 위한 서비스 경영의 이해
    저자/출판사:박오성/이담북스
    쪽수:364쪽
    출판일:2012-08-31
    ISBN:9788926834985

    목차
    머리말

    PART 01 서비스의 개요
    PART 02 서비스의 특성
    PART 03 서비스의 분류
    PART 04 서비스의 품질
    PART 05 서비스의 품질평가 및 관리
    PART 06 서비스의 기대 및 인식
    PART 07 서비스의 운영관리
    PART 08 서비스 마케팅
    PART 09 내부 마케팅
    PART 10 관계 마케팅
    PART 11 서비스 프로세스
    PART 12 서비스 물적 증거
    PART 13 서비스 실패와 회복
    PART 14 고객만족 서비스

    참고문헌
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