나는 행복한 병원에 출근한다
도서명:나는 행복한 병원에 출근한다
저자/출판사:정재홍/메디캠퍼스
쪽수:399쪽
출판일:2016-06-20
ISBN:9788955967647
목차
머리말 - 행복이 머물러야 하는 곳, 병원
1부 진실과 마주하자
1장 반드시 짚어봐야 할 병원의 속사정
1. 불편한 진실
경영자와 원장의 차이 / ‘빨리 빨리’가 만든 생각 패턴 / 똑똑한 사람들의 어이없는 실수 / 나 또는 내 부서가 옳다 / 내가 더 고생한다 / 변화를 막는 부정적 조직 기억 / 순응하는 조직 / 실수가 많은 팀이 좋은 팀 / 병원 문화의 두 얼굴 / 의료계에는 왜 지시형 리더가 많을까? / 의료인과 번아웃증후군 / 회피모드 vs 접근모드
2. 나쁜 습관과 결정적 순간의 대화
모든 대화는 결정적 순간이다 / 나쁜 습관은 어떻게 확대되는가 / 상사와 부하직원의 실패 프로세스 / 결정적 순간의 중요성 / 애벌린 패러독스와 체크리스트
3. 2퍼센트 부족한 병원 서비스와 습관
늘 제자리걸음인 병원 서비스 / 척보면 안다 / 별로 기억할 만한 것이 없다 / 공감에서 멀어지는 병원의 나쁜 습관 / 나와 너, 나와 그것의 관계 / 마음을 닫아야 의료인이 된다 / 스스로의 위치 인식이 공감을 좌우한다
2부 보이지 않는 부문이 해결의 열쇠다
2장 공식적인 해결책의 한계
병원의 가장 흔한 슬로건, 처음처럼 / 병원의 공식적 대응의 한계① 규칙의 역설 /병원의 공식적 대응의 한계② 뇌와 동기 부여의 역설 / 경영과 인간 본성의 조화
3장 똑똑한 병원 vs 행복한 병원
1. 나스루딘의 열쇠는 어디에 있을까?
병원과 보이지 않는 영역 / 건강함이 조직 성과의 50퍼센트를 좌우한다 / ‘행복한 병원’을 만들려면 ‘건강한 조직’ 이론에 주목하라! / 습관 영역에 관심이 없는 이유 / 병원 성장과 나빠지는 조직 문화
2. 습관 영역 활용을 통한 성공
보이는 영역 관리하기 / 성공 사례① 습관을 활용한 서비스 교육의 혁신 / 성공 사례② 보이지 않는 관계와 병원의 회생 / 성공 사례③ 보이지 않는 관계와 자긍심 / 일을 해결하는 2가지 방법
3부 건강하고 행복한 병원을 위한 제안
4장 행복한 병원을 위한 첫 단추, 습관 넘기
1. 전략의 승패를 좌우하는 것
그 많은 전략들은 어디에 있을까? / 잃어버린 조각과 중독 조직 / 생각을 생각하는 기술
2. 건강한 조직과 ‘습관 너머 습관’?
잘못된 습관을 넘어서는 3단계 방법 / 나쁜 습관과 ‘습관 너머 습관’? / 흙탕물과 맑은 물줄기
3. 건강한 조직을 위한 개인 수련
‘습관 너머 습관’?의 3가지 방법
4. ‘습관 너머 습관’?으로 가는 첫 번째 방법, 자기 실험실법
‘아는데 ****되요’에 숨어있는 것
5. ‘습관 너머 습관’?으로 가는 두 번째 방법, ‘1 → 2 → 3’
6. ‘습관 너머 습관’?으로 가는 세 번째 방법, 반응이 아닌 선택하기
7. 불편과 스트레스를 한번에 해소할 수 있을까?
‘습관 너머 습관’?을 방해하는 것들 / 습관을 따르는 힘의 근원, 불편함 / 스트레스를 한번에 없애는 법 / 습관의 뇌 자체를 훈련시키는 법
5장 병원을 위한 핵심습관전략 4가지
1. 중요한 몇 가지 전제
핵심 습관의 의미 / ‘처음처럼’의 병원과 포커스존
2. ‘처음처럼’ 병원을 만드는 핵심습관전략 2가지
감정적 헌신 이끌어내기 / 습관의 뇌에 숨어있는 선물 찾기
3. 병원을 위한 핵심습관전략 첫 번째, 병원이 고객이다
일에 대한 세뇌와 나쁜 습관 / 병원 일을 대하는 적절한 관점은 무엇일까? / 의미 찾기 방법 첫 번째, 지금 일에서 답을 찾기 / 의미 찾기 방법 두 번째, 놀라운 공감의 마법
4. 병원을 위한 핵심습관전략 두 번째, 환자는 환자다
일의 의미 지속시키기 / 습관적 대응과 병원운영전략의 차이 / 병원의 수익모델 / 환자의 경험만으로 문제를 해결할 수 있을까? / 최상의 병원운영전략은 무엇일까? / 실행 중심의 ‘행복한 병원’ 만들기 / ‘처음처럼’을 되살린 콜센터 이야기 / 참을성 있는 자본
5. 병원을 위한 핵심습관전략 세 번째, 병원에서 꿈을 펼치고 용기를 얻는 법
2가지 압력 넘기 / 마음에 들지 않는 병원에서 꿈을 꿀 수 있을까? / 꿈을 살리는 법 / 꿈을 연결하는 법 / 어느 누구도 틀리지 않았다 / ‘호구’가 되지 않으면서 조직의 습관을 넘는 법
6. 병원을 위한 핵심습관전략 네 번째, 쓸데없는 사실 vs 밝은 것
부정적 사실 ‘너머’ 또 다른 진실 / 밝은 것 vs 사실이지만 쓸모없는 것 / 병원에서 밝은 것 찾기
6장 지금 이대로는 ****될까?
그냥 늘 하던 대로 하면 ****될까? / 무서운 **** 효과 / ‘습관 너머 습관’?과 리스크 곡선 / ‘제로의 힘’과 사랑받는 병원 / 모든 전략의 근거가 되는 ‘핵심 습관’ / 병원의 일상이 주는 부정성을 넘는 방법 / 공감과 애정의 힘
참고도서
참고자료
