어떻게 말할까
도서명:어떻게 말할까
저자/출판사:로버트,볼튼/페가수스
쪽수:448쪽
출판일:2016-04-08
ISBN:9788994651156
목차
1부. 관계
1. 사람과 사람
말이 통하지 않는 사회 019│외로움 020│잃어버린 사랑 021│일 잘하는 사람들의 비결 023│사람에게는 사람이 필요하다 024│당신은 변할 수 있다 026│사람은 변할 수밖에 없다 029│정말로 효과가 있을까 030│올바른 인간관계를 위한 5가지 기법 031
2. 왜 말이 통하지 않을까
대화를 방해하는 12가지 주범 037│의사소통 방해요소는 위험하다 040│판단하기 041│해결책 제시하기 046│상대방의 관심사 회피하기 049│13번째 의사소통 방해요소 052
2부. 들어라
3. 잘 들어야 하는 이유
듣기의 중요성 061│듣기란 무엇인가 064│듣기 기법 065│주목 기법 066│동행 기법 075
4. 어떻게 들어야 하는가
반사 기법 091│바꿔 말하기 093│감정 반사하기 096│의미 반사하기 104│요약해서 반사하기 106
5. 반사 기법을 활용하라
반사적 듣기의 어려움 113│의사소통의 6가지 특징 116│반사적 듣기를 실행하라 131
6. 신체언어를 읽어라
신체언어는 왜 중요한가 137│신체언어는 감정의 언어 138│몸으로 새어나오는 감정 140│신체언어를 읽기 위한 지침 141│상대방의 감정을 반사하라 150│명백하지만 난해한 언어 151
7. 효과적인 듣기를 위하여
경청을 위한 지침 157│반사적 듣기를 넘어서 172│언제 반사적으로 들어야 하는가 181│반사적 듣기를 피해야 할 때 185│듣기의 장단점 188
3부. 말하라
8. 어떻게 말해야 하는가
듣기와 자기표현 197│자기표현을 발전시키는 방법 198│개인 영역의 중요성 199│영향 미치기 203│순종-자기표현-공격 205│세 가지 유형의 장점과 단점 212│스스로 선택하라 225
9. 생각을 어떻게 표현할 것인가
말을 이용한 자기표현 230│자기표현 메시지의 3가지 필수 요소 232│문제를 해결하는 효과적인 방법 234│자기표현 메시지 작성하기 235│자아발견과 성장을 위한 항해 252
10. 자기표현 6단계 과정
기습 공격 257│방어심리 259│방어적 태도의 악순환 260│자기표현 6단계 과정 262
11. 상황에 맞는 자기표현 방법들
다양한 자기표현형 행동 287│자연스러운 자기표현 288│자기노출 289│설명형 칭찬 292│관계형 자기표현 296│선택적 외면 299│대화중단 302│스펙트럼 반응 305│선택권 제시 307│자연스러운 귀결과 논리적인 귀결 308│행동은 중단시키고 감정은 인정하기 312│‘노’라고 말하기 315│환경 바꾸기 321│지나친 자기표현 경계하기 322│자기표현형 인간의 분위기 323
4부. 풀어라
12. 갈등을 예방하고 통제하라
갈등은 불가피하다 329│갈등의 이점 330│현실적 갈등과 내재적 갈등 333│개인적인 갈등의 예방과 통제 335│집단이나 조직 갈등의 예방과 통제 338│예방이나 통제보다 해결이 먼저다 341
13. 갈등을 풀어라
감정에 초점을 맞춰라 345│갈등해소법 346│갈등해소법의 적용 354│갈등해소법의 실행 358│대화의 준비 360│대화 평가하기 362│갈등해소법의 효과 363
14. 문제를 함께 해결하라
갈등의 세 가지 종류 371│갈등 해결에 사용하고 있는 방법들 372│협동문제해결법 379│협동문제해결법 6단계 381│협동문제해결법의 적용 393│문제해결의 사전준비 397│협동문제해결법이 효과가 없을 때 400│협동문제해결법의 활용 403
15. 진실성과 사랑 그리고 공감능력
기법이 전부는 아니다 411│진실성 412│소유하지 않는 사랑 417│공감능력 428│어떻게 실행할 것인가 433
후기. 의사소통 기법을 훈련하라
배운 기법들을 횟수를 정해놓고 사용하기 439│적절한 상황에 적용하기 441│실패에 굴하지 않기 442│상대방이 변화를 받아들이도록 준비시키기 442│기법 훈련하기 445
